为深入推进12345热线诉求办理主渠道作用，进一步提升诉求办理质效，切实推动12345热线疑难典型、历史遗留等诉求问题的化解，筑牢我市高质量发展营商环境建设底线，确保企业群众反映的急难愁盼问题解决到位。近期市应急局开展了12345热线疑难典型诉求问题专项整改整治工作。

此次整改整治从8月初开始，盘锦市应急管理局安排专班人员，全面梳理了今年以来企业群众诉求问题办理情况，重点聚焦诉求解决不到位、回访满意度不高、解决不彻底等问题。逐一开展回访核查，并对2件评星低的诉求件，建立了问题台帐，组织专门工作人员开展回访复查，对发现的问题予以改正，确保了真办实结。针对盘锦山县群众反映强烈的企业拆迁问题、反复投诉的信访典型案件，开展了专题协调督导，帮助群众梳理了办事依据、流程和社会救济渠道，解决了群众乱投诉、多部门反映的问题，解决了长期没能有效解决的实际问题，群众对我们的工作给予了高度认可。

此次整改整治作为提升诉求办理质效的重要抓手，我们坚持了问题导向和实事求是的原则，强化组织领导，细化责任分工，明确具体任务，紧盯整改实效，确保任务落实落地，切实提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步我们将从阶段性整改与常态化整治相结合，重点推动推诿扯皮问题的责任落实，深入分析成因，在现有“权责清单”的基础上，进一步完善争议事项清单的制定，逐项明确责任主体。12345热线责任科室牵头，明确争议事项办理流程，完善相关工作机制，明确整改步骤和完成时限，做到能解决的立马解决，不能马上解决的，要制定详细的整改计划，着力解决企业群众急难愁盼问题，推动构建长效治理机制。